Dez funções necessárias para gestão do ITIL

Um post do blog Tech Republic apresenta nesta semana uma lista com os dez perfis de funcionários necessários para se fazer um bom gerenciamento de configuração para o ITIL.
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De autoria de Toni Bowers, o texto diz que “como qualquer tarefa de TI, o gerenciamento de configurações exige pessoas habilitadas com processos padronizados”. Segue a lista:

1-) Arquiteto de gestão de configuração – você precisa de um líder forte com quem possa contar como o especialista em gestão de configurações.

2-) Analista de requisitos – você tem requisitos de gerenciamento de configuração, não tem? Essa pessoa vai ajudá-lo a determinar todos os requisitos necessários para configurar o ambiente.

3-) Engenheiro de processos – isso pode ser mais importante na prática, mas a versão 3.0 do ITIL incentiva melhoria contínua de processos.

4-) DBAs lógicos – Gestão de configurações tem a ver com reunir, controlar e acessar informação. Claro que você precisa de um DBA.

5-) Treinador – Alguém que precisará criar materiais de treinamento e instruir toda sua equipe de TI em como acessar e suportar a gestão de configurações.

6-) Integrador CM – Todo CMDB é construído a partir de dados armazenados em muitas fontes. O integrador supervisiona as regras de reconciliação que colocam essas fontes juntas.

7-) Suporte de ferramentas – Ocasionalmente, toda sua equipe de TI vai depender de informação do CMDB e da disponibilidade de ferramentas. Então…

Gestor de impacto – esse papel especificamente foca em ajudar a fazer a configuração de dados inteligível a todo o restante da organização de TI. A tarefa-chave aqui é garantir as relações entre itens de configuração, bem definidas e precisas.

9-) Suporte de relatórios – Como o CMDB é uma base de dados, muitos usuários vão querer criar solicitações e relatórios personalizados. Alguém que entenda profundamente os dados vai tornar isso possível.

10-) Analista de qualidade de dados – o ITIL indica que a melhor prática em gestão de configuração é verificar constantemente os dados e auditar o banco de dados. Dessa forma, melhor prevenir…

“O que faz uma equipe efetiva no gerenciamento de configurações?”, indaga o post. A autora mesmo responde: isso vai depender do tamanho do ambiente de TI. Para empresas que não têm como fazer essa divisão especial para gerenciamento de configurações, a autora aconselha reunir mais de um perfil em cada profissional disponível. Outro aspecto que deve ditar o número de pessoas é o volume de trabalho a ser feito.
Você concorda com todos esses perfis necessários? Sua empresa já mantém algum dele? Comente abaixo!