Conversei há algum tempo com a consultora Vera Andrade sobre um projeto muito interessante relacionado ao ITIL. A executiva, desde os anos 90 na área de tecnologia e gestão de projetos, escreveu um livro sobre como as empresas podem fazer para descomplicar a implementação das melhores práticas da biblioteca britânica. E o melhor de tudo, colocou um documento na internet com trechos da obra. Conversei com ela brevemente por e-mail e ela me contou parte de sua história.
“Não sou acadêmica, sou a famosa hands on, desde os anos 90, dos nossos saudosos Help Desk, quando ninguém nunca nem imaginava que um SPOC poderia ter uma maior abrangência, e eu ainda defendo que ele está subutilizado nas empresas. Desde lá, implemento projetos em TI em empresas de médio e grande porte. E o intuito do material que estou desenvolvendo é falar para “as pessoas” envolvidas, de uma maneira simples e funcional”, diz.
A executiva acompanhou grandes mudanças da área como a queda da reserva de mercado, fusões das fabricantes nacionais e internacionais de hardware, os primeiros conceitos do tão falado “full service” hoje no mercado terceirização ou outsourcing, reengenharia, help desk - e implementou esses processos de serviços em empresas como Credicard, Citibank, BankBoston, Pirelli, Grupo Saint Gobain, Pão de Açúcar entre outros.
Seu material disponível na internet e sua experiência pode ajudar muitos que queiram entender melhor o assunto. Clique aqui para ler os trechos do livro em PDF.
Boa leitura!
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